La primera campaña de marketing viral
Se podría decir que una buena campaña de marketing viral es el sueño de todo publicitario...
Pero... ¿Sabéis cuál se considera la primera campaña de marketing viral?
Seguro que todos recordáis la famosa canción “Amo a Laura”, ¿verdad? La campaña fue un auténtico fenómeno de masas que se extendió como la espuma en todo los medios. Fue creada por Tiempo BBDO para MTV en 2006 y supuso una revolución en el mundo publicitario...
No mientas, seguro que tú también la has bailado... Jaja!!!
Estrategia Redes Sociales II - Facebook
Como decíamos anteriormente, en el mundo de los negocios, el uso de las redes sociales es algo obligatorio para interactuar con los clientes. En este post hablaré de Facebook y daré algunas notas a tener en cuenta antes de lanzar una Fanpage.
- Las empresas con más fans en Facebook son aquellas que responden a sus clientes y seguidores. A través de una interacción continua, puedes mostrarte como una empresa “próxima” a tus fans y preocupada por sus problemas.
- Estar al tanto de lo que pasa en la página. Hay que intentar responder rápidamente a los comentarios negativos, que siempre son un riesgo en una red social abierta como Facebook. Sin embargo, siendo proactivo, puedes explicar el lado positivo de ese negativo.
- Sería interesante observar los comentarios de los clientes y seguidores de la página acerca de nosotros, pero sobre todo actuar proactivamente y pregúntales y dejarles comentarios.
- Buscar información sobre empresas líderes en el sector o/y competidores directos (en sus páginas web, redes sociales…) para ver qué hacen, qué ofrecen y cómo trabajan.
- Conectar con personas influyentes en el sector (otras empresas, profesionales, blogueros, periodistas…). Darles información interesante y compartir nuestras redes y noticias con ellos, y ellos te devolverán el favor.
Una vez que ya sabemos ésto, debemos de pasar a la estrategia. Para ganar seguidores y lograr visibilidad en la red social, es fundamental mantener el perfil de Facebook alimentado periódicamente de actualizaciones. Debe generar un ritmo de posteos y mantenerlo en el tiempo, para que sus usuarios sepan que tiene presencia en la red, pero tampoco excederse en la cantidad de participaciones. Lo ideal, entonces, es elaborar una estrategia de contenidos. De ésto hablaré en el próximo post...
Estrategia Redes Sociales I - Twitter
Estrategias hay tantas como ideas se pueden generar, y son cientos las herramientas disponibles en Social Media y miles las formas de usarlas. Lo importante es encontrar aquellas que mejor se adapten a las necesidades de nuestra empresa.
Para desarrollarla, lo mejor es hacernos la siguiente pregunta: ¿Tú por qué razones sigues a una marca o empresa en Twitter? Puede haber varias razones, eres fiel a esa marca, publica contenido interesante y afín a nuestra temática o simplemente por seguirla. En nuestro caso la respuesta que estamos buscando es la segunda, por eso tenemos que trabajar el contenido que vamos a publicar y estar atentos de lo que se habla de nosotros.
Los pasos que vamos a seguir van a ser los siguientes:
1. Buscar personas que generen temas interesantes a quienes seguir. Prestar atención al modo en que se comunican, comparten y participan.
2. Aportar contenido de calidad; un contenido que aporte valor al usuario que lo lea y le genere cierta “dependencia”. Lo ideal es tener un blog integrado en la propia web, que permita la difusión de contenido propio. Tampoco nos podemos olvidar del contenido de terceros, puesto que si mencionas a otras cuentas, lo más probable es que ellos te mencionen a ti.
3. Hacer RT a otros usuarios, fuentes de contenido relevantes, artículos de otros bloggers o twitteros… Cualquier opción es válida, siempre que ofrezca calidad y genere expectación.
4. En Twitter es muy importante cuidar a los seguidores. No es necesario agradecer cada RT que nos hagan (aunque yo soy de la opinión de que es mejor hacerlo), aunque si es conveniente establecer conversaciones, saludar, dar bienvenidas…
5. Tenemos que monitorizar nuestra cuenta para conocer qué seguidores nos hacen más RT, quienes nos recomiendan o nos hacen FF los viernes… Conocer esta información nos puede ayudar a crear “influenciadores“ de la marca o usuarios que nos puedan ayudar en determinados momentos (promociones, difusión de contenidos, etc.)
6. PACIENCIA. Al principio los seguidores llegan despacio, los RT escasamente llegan y la comunicación parece que no existe…. Pero si se es persistente, poco a poco la cuenta irá creciendo!!! Eso seguro ;)
The Lobby, new concept agency
Mi post de hoy se lo dedico a un gran emprendedor, Pablo Sagüés, y mejor persona. Con tan sólo 26 años y un montón de ideas en la cabeza le ha echado un pulso a la crisis y se ha lanzado al mercado con un nuevo modelo de agencia, que estoy segura que revolucionará el mundo publicitario.
The Lobby es una joven Start-up creativa que ofrece servicios de diseño, comunicación y marketing online. Apuesta por la innovación y la eficacia, a la vez que estudia las necesidades de sus clientes para ofrecerles soluciones personalizadas, garantizando siempre el mejor servicio.
Esta agencia pretende reinventar el concepto de publicidad efectiva a través de campañas originales, demostradamente eficaces en el medio online y offline. Para ello ponen a disposición toda su técnica y creatividad (que es mucha!!).
Y es que, puede que los mejores mandos no estén en las mejores compañías, ni en las tradicionales. La ‘mentalidad start up’ que impregna las empresas innovadoras hace que sus creadores sean un paradigma de buena gestión. ¿no lo crees?
Y para terminar, os dejo una frase que he leído esta mañana y me ha gustado... "El jefe creador de empresas genera espacios emocionales donde se libera el talento"
Poco a poco os iré contando más sobre el modelo de negocio, sus ideas y todo lo que piensa llevar a cabo... De momento, nos podéis seguir en:
Web: www.creativelobby.esFacebook: http://www.facebook.com/creativelobby
Twitter: @Creativelobby
¡Felicidades Pablo!
Gracias por contar conmigo para este proyecto...
y
¡MUCHA SUERTE!
¿Ser o Estar?
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No es cuestión de existir, sino de que te conozcan
Una página web aporta:
- Existencia online
- Tráfico
- Actúa sola ante Google
- Por lo tanto existes, pero no eres visible.
La presencia online, sin embargo, aporta mucho más:
- Genera tráfico
- Relevancia
- Visibilidad
- Actúa en bloque ante Google
En este caso existes, pero a la vez eres visible (que realmente es lo que importa)
La presencia online va más allá de la mera existencia de una página web, se ocupa de difundir y propagar la existencia de la marca por la red, con el objetivo de crear viralidad a través de contenidos relevantes para su target.
Y tú... ¿eres o estás?
Las funciones básicas del Social Media
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Mucho hemos hablado de las herramientas, acciones, trucos... en las redes sociales. Pero, ¿sabéis cuáles son las tareas básicas de un Social Media? Está claro que para explicarlo bien, habría que ahondar en el tema y ver las diferencias con el Community Manager. Mientras lo hacermos, aquí os dejo un resumen de las funciones básicas de este trabajador.
- Establecer objetivos y KPIs para lograrlos
- Establecer el plan de acción; fases, acciones tácticas, canales fundamentales, recursos necesarios, valoración del éxito...
- Creación de propuestas de las acciones Social Media
- Conocimiento de las soluciones tecnológicas de los medios sociales y asesoramiento al departamento técnico
- Supervisión del Community Manager
- Elavorar presupuestos y desarrollo de negocio en elste área
- Liderar la evangelización sobre el uso de Social Media.
¿Por qué mi empresa debe estar presente en Redes Sociales?
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Renovarse o morir. Es una máxima indispensable para cualquier empresario.
Internet ha cambiado la forma de comunicarnos.Cada día son más las marcas presentes en la Redes Sociales. Y es que, hoy en día, si no tienes una Fanpage o un perfil en Twitter, "no existes". Pero no simplemente es crear un cuenta y ya está. Si nos planteamos este salto, debemos ser conscientes de que tenemos un largo trabajo por delante.
El problema es que aún queda mucho camino por andar. Son muchos los empresarios que se preguntan "¿qué pueden aportar a mi negocio las Redes Sociales?". La respuesta más clara es que Internet es un mundo de oportunidades. Tu Fanpage es la carta de presentación de cara a los visitantes, así que debes crear tu mejor imagen para así llamar la atención de los usuarios que visiten tu perfil. Tiene que ser lo más profesional posible. Lo mismo pasa con Twitter, tienes que ser activo y entablar conversaciones con usuarios, publicar artículos de interés... hay que tener en cuenta que si se utiliza bien puede ser una gran herramienta como atención al cliente.
Las Redes Sociales son la mayor herramienta para lanzar una campaña publicitaria por su enorme efecto viral, dado a la gran cantidad de usuarios que están en estas plataformas. Pero ojo, no hay que aventurarse y lanzar una cuenta por lanzarla. Lo primero de todo es hacer un plan de marketing, es decir, un estudio de mercado, definir nuestros objetivos y elegir las Redes Sociales que más se adecuan a nuestras necesidades. Es primordial analizar tu target para saber en qué redes estar presentes según sus necesidades. Una vez hecho ésto, podemos empezar y probar suerte...
¿Qué otros beneficios crees que las Redes Sociales puedan aportar a tu marca? Puedes dejar un comentario y lo criticamos ;)
¿Cómo dinamizar una Fanpage en Facebook?
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Poco he hablado de Facebook todavía, así que hoy le toca el turno a las Fanpage. Como se sabe, esta red social permite a las marcas ampliar su alcance con sus consumidores, siempre y cuando se saque el máximo provecho de esta herramienta.
El número de fans puede alcanzar una cifra realmente importante, pero para eso hay que trabajar duro y saber qué buscan tus seguidores. No sólo es necesario atraer fans, sino que los que lleguen sea para quedarse e interactuar en nuestra página y participar en todos los concursos y eventos que podamos publicar.
A continuación te muestro algunos trucos para optimizar y hacer más relevante tu Fanpage en Facebook:
- Invita a todos los contactos de tu perfil personal para que conozcan la página.
- Interactúa con tus fans. Crear conversaciones puede hacer que sus amigos te vean y comiencen a seguir tu página. Puedes realizar preguntas, pedirles que te ayuden a difundir un tema, crear encuestas...
- Comparte el contenido de tus seguidores. Si piensas que lo que ha publicado alguna de las páginas que sigues o te siguen es interesante, no dudes en publicarlo. Seguro que te lo agradecerán y en un futuro harán lo mismo con tu contenido.
- Crea eventos y concursos. Si regalas algo, siempre encontrarás a alguien que quiera participar y si durante el tiempo que participa en la página descubre que el contenido es de su agrado, se quedará. También puedes organizar eventos online con motivo del lanzamiento de un nuevo producto, presentación o, simplemente, una quedada de seguidores.
- No te olvides del Código QR. Puedes llamar la atención y que la gente quiera descubrir que hay detrás.
- Enlaza todos los canales en los que se encuentre tu marca. Twitter, blog, web...
- Si queréis que la página crezca rápido y con "poco" trabajo, puedes optar por la publicidad. Eso sí, en este caso te costará dinero. No olvides analizar bien quién puede ser tu seguidor y preparar tu Ads.
Éstas son algunas ideas que puedes llevar a cabo en tu página de Facebook, pero hay miles de acciones más... es cuestión de pensar y estudiar el público objetivo de tu marca. No olvides que hay que trabajar en la Fanpage a diario y ser muy constante para poder conseguir los resultados deseados.
Por último, os dejo esta foto elaborada por Axones, una empresa especializada en tecnología y comunicación, que explica muy bien el seguimiento de los fans en las páginas de Facebook.
La importancia de los followers en Twitter
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Uno de los principales problemas de las empresas cuando inician su estrategia en Twitter es cómo conseguir una masa relevante de seguidores. Una de las preguntas claves es ¿cómo genero más tráfico, conversación y consigo seguidores en nuestro perfil?. En realidad, no existe una fórmula mágica que responda a esta cuestión.
Muchos "gurús" dicen que la cantidad de followers no importa, otros que es indispensable. Lo cierto es que sin seguidores no habrá interacción, pero si los que tenemos no nos aportan nada, es como si no nos siguieran. No nos sirve de nada que nos sigan 1.000 perfiles en Twitter y que el 80% de ellos no tengan nada que ver con nuestra temática. En conclusión, sin seguidores no habrá interacción, pero si los que tenemos no nos aportan nada...
Para lograr los objetivos marcados es necesario desarrollar una clara estrategia. Lo primero es ir paso a paso, no se puede correr antes de saber andar. Primero lanzaremos la marca, luego debemos llevar una buena gestión y no olvidarnos de la optimización y el análisis del ROI.
Durante el lanzamiento, el objetivo principal es conseguir fans. Al principio nos dará igual el perfil de los mismos, no hace falta ser selectivos. Más tarde nos ocuparemos de seleccionar los que nos interesan y los que no. Pensad que un perfil con pocos seguidores no es atractivo a la hora de seguirlo. Debemos tener en cuenta que mientras más followers tengamos, más probabilidades tendremos de viralizar nuestro mensaje en la red.
Una vez superada la primera fase, la cantidad pasa a un segundo plano y toma protagonismo la calidad. Lo ideal son seguidores participativos y con interés en nuestra marca.
Algunas de las acciones que podemos llevar a cabo son las siguientes:
- Busca a tu competencia y analiza cuáles son sus estrategias. Comienza a seguir a sus seguidores, piensa que si siguen a esa marca, también nos pueden seguir a nosotros.
- Busca perfiles que quieres que te sigan y síguelos.
- Conecta tu perfil de Twitter con tu sitio web, blog y redes sociales.
- Interacciona con tus seguidores. Nunca dejes la interacción como algo secundario, ¡es fundamental!
- Utiliza #Hashtag con palabras claves que se identifiquen con tu marca. Además, sigue lo que se habla a través de ese #Hashtag y crea conversación para dejarte ver y conseguir posibles seguidores. También sería buena idea crear #hashtags “propios“.
- Responde lo antes posible a cada una de las consultas, reclamos y mensajes que te envíen.
- Retuitea todo el contenido que creas que es interesante. Si es de perfiles relevantes, mejor que mejor.
Con estas acciones y alguna más que se os ocurra, vuestra cuenta debería ir bien. Es importante la constancia y las ganas de trabajar.
Si se os ocurre alguna acción que creáis interesante o que a vosotros os ha funcionado, no dudéis en compartirla en el blog. Basta con que dejes un comentario.
Y lo único que me queda por decir es...¡¡SUERTE!!
El móvil y las ventas a través de Internet. Infografía
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¿Cuántas veces vas andando por la calle y ves a una persona, con el móvil en la mano, escribiendo y sonriendo a la vez? ¿Cuántas veces te han llegado mensajes informativos o tu compañía de telefonía te ha mandado un mensaje, en vez de llamarte, para confirmar que tu línea está dada de alta? Hasta la Seguridad Social utiliza el móvil para recordarte que tienes cita para renovar el DNI. Hace unos años ésto era impensable, ¿verdad? El cambio cultural ha empezado y es imparable.
Si a lo anterior sumamos que 9 de cada 10 españoles cuentan con un móvil activo y un 34% accede a Internet desde su terminal, según la infografía que ha realizado PayPal, claramente podemos decir que el móvil se ha vuelto indispensable para los ciudadanos. Cada vez somos más los que utilizamos el terminal para todo, desde mirar las redes sociales, mandar un correo o comprar. Y es que las ventas a través de móvil están creciendo en nuestro país a pasos agigantados El Motivo fundamental de este crecimiento es la comodidad. No tener que encender el ordenador para comprar, reservar un hotel o poder responder un email desde la calle, no tiene precio.
Conclusión de todo ésto: El ecommerce ha legado a España para quedarse. Y va a seguir creciendo.
¿Hablamos de Mobile Marketing?
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Hoy en día ser emprendedor es una suerte o una desgracia, según cómo lo mires. Es complicado lanzarse a crear un negocio en los tiempos que corren, pero quedarse con los brazos cruzados tampoco es la solución.
Muchos emprendedores han querido probar suerte y qué mejor forma de hacerlo que en el mundo online que tan de moda está ahora. Éstos deben aprovechar toda las oportunidades que brindan las nuevas tecnologías para captar clientes potenciales, convertirlos en clientes y, por supuesto, fidelizarlos. Hay miles técnicas para llevarlo a cabo, pero hoy vamos a hablar del Mobile Marketing.
Los formatos posibles son los siguientes:
Son muchas las ventajas que puedes aprovechar con este tipo de marketing, por ejemplo:
Ahorro: Las campañas de marketing móvil permiten alcanzar al público objetivo con un costo por impacto menor que el que supone la utilización de otros soportes publicitarios.
Segmentación: El anunciante puede llegar fácilmente a su público objetivo con la selección de determinados criterios como edad, sexo, estudios, aficiones.
Personalización: Los SMS permiten individualizar las comunicaciones.
Inmediatez: El móvil es un dispositivo que los usuarios llevan consigo.
Alcance: El mercado de la telefonía móvil está en constante crecimiento.
Efecto viral: El mensaje queda en el buzón de los receptores.
Concluyo afirmando que en los últimos años varios estudios han demostrados la relación que hay entre usuarios móviles y tráfico. Es por ello que cada vez es mayor el nivel de engagement de los consumidores móviles.
Monitorización en redes sociales
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Si algo me ha enseñado Pablo Martín Antoranz en mis clases de Marketing online y estrategia digital, en EAE Business School, es que con la extensión de las redes sociales y el aumento de usuarios, empresas y clientes interactuando en Internet, resulta fundamental la monitorización de las redes sociales.
A diario encontramos en la red multitud de comentarios, sugerencias y peticiones sin respuesta alguna por parte de la marca. Muchas veces las empresas no son conscientes de ello y posiblemente sea porque no le prestan toda la atención que ésta requiere, es decir, no tienen un plan de monitorización o el que tienen no es el adecuado para cubrir sus necesidades. Que quede claro que sin monitorización no puede haber conversación.
Es importante conocer qué dice tu competencia y qué se dice de ella. Con una buena monitorización puedes rastrear tu sector, conocer tu público objetivo. hacer un seguimiento de su actividad... y con eso,empezar a trabajar. Además de ésto, nos transmitirá la evolución de nuestra estrategia de comunicación, para así saber dónde tenemos que prestar más atención o cambiar algo que estamos haciendo y no obtiene los resultados esperados. A través del número de interacciones sabremos si nuestras acciones en social media son efectivas o no, y de éste modo determinar el grado de engagement y ROI.
No nos olvidemos que para que un plan de monitorización funcione correctamente es imprescindible ofrecer un buen servicio en redes sociales, es decir, una atención eficaz al cliente.
Detalles básicos a tener en cuenta en redes sociales
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El correcto manejo de las redes sociales es cada vez más importante para disponer de una buena imagen y reputación. Hay dos factores que no podemos olvidar: el peso que tienen actualmente las redes sociales y que un error le puede suponer un grave golpe a la marca
Sabido ésto, es fundamental tener en cuenta ciertos detalles básicos:
- Elabora un manual de comunicación para redes sociales. Éste es el primer paso antes de lanzarte a escribir. En él se debe recoger cómo actuar en cada ocasión, por si ocurriese algún problema con el cliente, seguidores... saber reaccionar a tiempo.
- El contacto entre el community manager y el área de comunicación de la empresa es fundamental para optimizar la tarea. El CM debe estar enterado de todo lo que ocurre en ella, puesto que tiene que disponer de información suficiente para contestar a cualquier duda que pueda surgir a nuestros seguidores.
- Identifica a los usuarios de mayor relevancia para tu marca, te servirán de gran ayuda y harán llegar tu información al resto de los usuarios.
- Revisa los mensajes que publicas en cualquier red social. No es tan importante el qué, sino el cómo se dice.
- Responde en el momento. En las redes sociales cada segundo cuenta, nunca te olvides de eso. Recuerda que, a diferencia de las quejas presenciales o telefónicas, los clientes no esperan a que los atiendan para expresar su inconformidad, por lo que no hacer caso a sus mensajes puede ser un paso hacia atrás. También hay que tener en cuenta que al responder, hay que hacerlo de forma correcta, sencilla y utilizando un lenguaje fácil de entender para todos.
¿El contenido es el rey?
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Muchas veces hemos escuchado esa pregunta, pero ¿realmente es cierto? No hay duda de la importancia de realizar una buena estrategia de contenido, de que según lo que publiquemos nos posicionaremos de un modo u otro, nos diferenciaremos de los demás y, por supuesto, nos vincularemos con nuestros “usuarios”.
Cuanto más útil e interesante sea el contenido que ofrecemos a nuestros lectores, más posibilidades tendremos de posicionarnos en Google. Ya sabéis, lo apetitoso es lo que gusta. Además, es importante la periodicidad en la que se publiquen, es decir, si eres de post diario, tendrás más posibilidades de “engachar” a tus seguidores, que si lo haces cada semana. En resumen, hay que crear engagement y convertirlos en prescriptores de nuestra marca.
Una vez claro que el contenido es el rey, no debemos olvidarnos de cómo es el contenido y si es lo que los lectores están buscando. Digamos que la cantidad es importante, pero mucho más la calidad. Ésta no viene determinada por nosotros mismos como creadores, aunque es imprescindible ser críticos con el valor que añadimos, pero, al fin y al cabo, el que decide es el usuario.
Hasta aquí ninguna novedad. Pero, ¿qué pasa cuando el contenido es aburrido y no llega? Mi primera respuesta sería “hay que arriesgar más, hay que cautivar a los seguidores” . La cuestión es ¿cómo? El primer paso es observar lo que realmente le gusta, el estilo, el tipo de publicaciones, en que horario… Pero cuidado, al principio hay que ser cautelosos para no meter la pata. Lo podríamos resumir así: informar y divertir, pero con cuidado.
En conclusión, nos beneficia crear buen contenido, porque, además de conseguir que el usuario esté satisfecho, tendremos la oportunidad de que lo comparta, y, no lo olvidemos, es nuestra audiencia quien nos empuja hacia arriba o nos hunde en el suelo.
#Infografía Twitter 2012
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A veces las empresas cuestionan el por qué tienen que estar presentes en las redes sociales. Quien no entiende de Internet, jamás entenderá que el marketing comercial de toda la vida se está sustituyendo (que no abandonando) por el marketing online. Y es que, una buena estrategia digital puede lanzar una empresa o llevarla a la quiebra.
Pero, a veces, las palabras no son suficientes para que el cliente crea en ello. ¿Datos? ¿Por qué no vendemos datos?.
Pues bien, al mismo tiempo que Facebook, Twitter no para de crecer de manera acelerada y está llegando a los 465 millones de usuarios registrados en todo el mundo , aproximadamente la mitad de la red social de Zuckerberg, pero que es un número impresionante en la red de microblogging.
Me parece interesante comenzar mi blog con esta infografía realizada por website-monitoring sobre los números de Twitter. Está actualizada en 2012 y en ella se incluye cifras de la historia de Twitter, cómo los usuarios utilizan el servicio, los momentos más ocupados, los usuarios más populares y cómo está creciendo.
Pero mejor echa un vistazo con más atención y nos cuentas qué te parece Twitter...
1. Twitter tiene 500 millones de usuarios registrados, pero “sólo” 140 millones activos
2. Cada día se crear 1 millón de cuentas nuevas
3. el 40% de las cuentas de Twitter no han generado ningún tweet desde que se crearon
4. 55% de los usuarios son mujeres, 45% hombre
5. El rango de edad más represnetado es de 25-34 años (un 23% de los usuarios)
6. un 79% de los usuarios americanos recomendarían marcas que siguen y un 67% las comprarían
7. Las cuentas de cantantes son las más seguidas en Twitter (Lady Gaga y Justin Bieber son los líderes)
8. En junio de 2006 se abre Twitter al público
Alucinante... ¿verdad?
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