¿Cómo dinamizar una Fanpage en Facebook?
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Poco he hablado de Facebook todavía, así que hoy le toca el turno a las Fanpage. Como se sabe, esta red social permite a las marcas ampliar su alcance con sus consumidores, siempre y cuando se saque el máximo provecho de esta herramienta.
El número de fans puede alcanzar una cifra realmente importante, pero para eso hay que trabajar duro y saber qué buscan tus seguidores. No sólo es necesario atraer fans, sino que los que lleguen sea para quedarse e interactuar en nuestra página y participar en todos los concursos y eventos que podamos publicar.
A continuación te muestro algunos trucos para optimizar y hacer más relevante tu Fanpage en Facebook:
- Invita a todos los contactos de tu perfil personal para que conozcan la página.
- Interactúa con tus fans. Crear conversaciones puede hacer que sus amigos te vean y comiencen a seguir tu página. Puedes realizar preguntas, pedirles que te ayuden a difundir un tema, crear encuestas...
- Comparte el contenido de tus seguidores. Si piensas que lo que ha publicado alguna de las páginas que sigues o te siguen es interesante, no dudes en publicarlo. Seguro que te lo agradecerán y en un futuro harán lo mismo con tu contenido.
- Crea eventos y concursos. Si regalas algo, siempre encontrarás a alguien que quiera participar y si durante el tiempo que participa en la página descubre que el contenido es de su agrado, se quedará. También puedes organizar eventos online con motivo del lanzamiento de un nuevo producto, presentación o, simplemente, una quedada de seguidores.
- No te olvides del Código QR. Puedes llamar la atención y que la gente quiera descubrir que hay detrás.
- Enlaza todos los canales en los que se encuentre tu marca. Twitter, blog, web...
- Si queréis que la página crezca rápido y con "poco" trabajo, puedes optar por la publicidad. Eso sí, en este caso te costará dinero. No olvides analizar bien quién puede ser tu seguidor y preparar tu Ads.
Éstas son algunas ideas que puedes llevar a cabo en tu página de Facebook, pero hay miles de acciones más... es cuestión de pensar y estudiar el público objetivo de tu marca. No olvides que hay que trabajar en la Fanpage a diario y ser muy constante para poder conseguir los resultados deseados.
Por último, os dejo esta foto elaborada por Axones, una empresa especializada en tecnología y comunicación, que explica muy bien el seguimiento de los fans en las páginas de Facebook.
La importancia de los followers en Twitter
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Uno de los principales problemas de las empresas cuando inician su estrategia en Twitter es cómo conseguir una masa relevante de seguidores. Una de las preguntas claves es ¿cómo genero más tráfico, conversación y consigo seguidores en nuestro perfil?. En realidad, no existe una fórmula mágica que responda a esta cuestión.
Muchos "gurús" dicen que la cantidad de followers no importa, otros que es indispensable. Lo cierto es que sin seguidores no habrá interacción, pero si los que tenemos no nos aportan nada, es como si no nos siguieran. No nos sirve de nada que nos sigan 1.000 perfiles en Twitter y que el 80% de ellos no tengan nada que ver con nuestra temática. En conclusión, sin seguidores no habrá interacción, pero si los que tenemos no nos aportan nada...
Para lograr los objetivos marcados es necesario desarrollar una clara estrategia. Lo primero es ir paso a paso, no se puede correr antes de saber andar. Primero lanzaremos la marca, luego debemos llevar una buena gestión y no olvidarnos de la optimización y el análisis del ROI.
Durante el lanzamiento, el objetivo principal es conseguir fans. Al principio nos dará igual el perfil de los mismos, no hace falta ser selectivos. Más tarde nos ocuparemos de seleccionar los que nos interesan y los que no. Pensad que un perfil con pocos seguidores no es atractivo a la hora de seguirlo. Debemos tener en cuenta que mientras más followers tengamos, más probabilidades tendremos de viralizar nuestro mensaje en la red.
Una vez superada la primera fase, la cantidad pasa a un segundo plano y toma protagonismo la calidad. Lo ideal son seguidores participativos y con interés en nuestra marca.
Algunas de las acciones que podemos llevar a cabo son las siguientes:
- Busca a tu competencia y analiza cuáles son sus estrategias. Comienza a seguir a sus seguidores, piensa que si siguen a esa marca, también nos pueden seguir a nosotros.
- Busca perfiles que quieres que te sigan y síguelos.
- Conecta tu perfil de Twitter con tu sitio web, blog y redes sociales.
- Interacciona con tus seguidores. Nunca dejes la interacción como algo secundario, ¡es fundamental!
- Utiliza #Hashtag con palabras claves que se identifiquen con tu marca. Además, sigue lo que se habla a través de ese #Hashtag y crea conversación para dejarte ver y conseguir posibles seguidores. También sería buena idea crear #hashtags “propios“.
- Responde lo antes posible a cada una de las consultas, reclamos y mensajes que te envíen.
- Retuitea todo el contenido que creas que es interesante. Si es de perfiles relevantes, mejor que mejor.
Con estas acciones y alguna más que se os ocurra, vuestra cuenta debería ir bien. Es importante la constancia y las ganas de trabajar.
Si se os ocurre alguna acción que creáis interesante o que a vosotros os ha funcionado, no dudéis en compartirla en el blog. Basta con que dejes un comentario.
Y lo único que me queda por decir es...¡¡SUERTE!!
El móvil y las ventas a través de Internet. Infografía
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¿Cuántas veces vas andando por la calle y ves a una persona, con el móvil en la mano, escribiendo y sonriendo a la vez? ¿Cuántas veces te han llegado mensajes informativos o tu compañía de telefonía te ha mandado un mensaje, en vez de llamarte, para confirmar que tu línea está dada de alta? Hasta la Seguridad Social utiliza el móvil para recordarte que tienes cita para renovar el DNI. Hace unos años ésto era impensable, ¿verdad? El cambio cultural ha empezado y es imparable.
Si a lo anterior sumamos que 9 de cada 10 españoles cuentan con un móvil activo y un 34% accede a Internet desde su terminal, según la infografía que ha realizado PayPal, claramente podemos decir que el móvil se ha vuelto indispensable para los ciudadanos. Cada vez somos más los que utilizamos el terminal para todo, desde mirar las redes sociales, mandar un correo o comprar. Y es que las ventas a través de móvil están creciendo en nuestro país a pasos agigantados El Motivo fundamental de este crecimiento es la comodidad. No tener que encender el ordenador para comprar, reservar un hotel o poder responder un email desde la calle, no tiene precio.
Conclusión de todo ésto: El ecommerce ha legado a España para quedarse. Y va a seguir creciendo.
¿Hablamos de Mobile Marketing?
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Hoy en día ser emprendedor es una suerte o una desgracia, según cómo lo mires. Es complicado lanzarse a crear un negocio en los tiempos que corren, pero quedarse con los brazos cruzados tampoco es la solución.
Muchos emprendedores han querido probar suerte y qué mejor forma de hacerlo que en el mundo online que tan de moda está ahora. Éstos deben aprovechar toda las oportunidades que brindan las nuevas tecnologías para captar clientes potenciales, convertirlos en clientes y, por supuesto, fidelizarlos. Hay miles técnicas para llevarlo a cabo, pero hoy vamos a hablar del Mobile Marketing.
Los formatos posibles son los siguientes:
Son muchas las ventajas que puedes aprovechar con este tipo de marketing, por ejemplo:
Ahorro: Las campañas de marketing móvil permiten alcanzar al público objetivo con un costo por impacto menor que el que supone la utilización de otros soportes publicitarios.
Segmentación: El anunciante puede llegar fácilmente a su público objetivo con la selección de determinados criterios como edad, sexo, estudios, aficiones.
Personalización: Los SMS permiten individualizar las comunicaciones.
Inmediatez: El móvil es un dispositivo que los usuarios llevan consigo.
Alcance: El mercado de la telefonía móvil está en constante crecimiento.
Efecto viral: El mensaje queda en el buzón de los receptores.
Concluyo afirmando que en los últimos años varios estudios han demostrados la relación que hay entre usuarios móviles y tráfico. Es por ello que cada vez es mayor el nivel de engagement de los consumidores móviles.
Monitorización en redes sociales
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Si algo me ha enseñado Pablo Martín Antoranz en mis clases de Marketing online y estrategia digital, en EAE Business School, es que con la extensión de las redes sociales y el aumento de usuarios, empresas y clientes interactuando en Internet, resulta fundamental la monitorización de las redes sociales.
A diario encontramos en la red multitud de comentarios, sugerencias y peticiones sin respuesta alguna por parte de la marca. Muchas veces las empresas no son conscientes de ello y posiblemente sea porque no le prestan toda la atención que ésta requiere, es decir, no tienen un plan de monitorización o el que tienen no es el adecuado para cubrir sus necesidades. Que quede claro que sin monitorización no puede haber conversación.
Es importante conocer qué dice tu competencia y qué se dice de ella. Con una buena monitorización puedes rastrear tu sector, conocer tu público objetivo. hacer un seguimiento de su actividad... y con eso,empezar a trabajar. Además de ésto, nos transmitirá la evolución de nuestra estrategia de comunicación, para así saber dónde tenemos que prestar más atención o cambiar algo que estamos haciendo y no obtiene los resultados esperados. A través del número de interacciones sabremos si nuestras acciones en social media son efectivas o no, y de éste modo determinar el grado de engagement y ROI.
No nos olvidemos que para que un plan de monitorización funcione correctamente es imprescindible ofrecer un buen servicio en redes sociales, es decir, una atención eficaz al cliente.
Detalles básicos a tener en cuenta en redes sociales
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El correcto manejo de las redes sociales es cada vez más importante para disponer de una buena imagen y reputación. Hay dos factores que no podemos olvidar: el peso que tienen actualmente las redes sociales y que un error le puede suponer un grave golpe a la marca
Sabido ésto, es fundamental tener en cuenta ciertos detalles básicos:
- Elabora un manual de comunicación para redes sociales. Éste es el primer paso antes de lanzarte a escribir. En él se debe recoger cómo actuar en cada ocasión, por si ocurriese algún problema con el cliente, seguidores... saber reaccionar a tiempo.
- El contacto entre el community manager y el área de comunicación de la empresa es fundamental para optimizar la tarea. El CM debe estar enterado de todo lo que ocurre en ella, puesto que tiene que disponer de información suficiente para contestar a cualquier duda que pueda surgir a nuestros seguidores.
- Identifica a los usuarios de mayor relevancia para tu marca, te servirán de gran ayuda y harán llegar tu información al resto de los usuarios.
- Revisa los mensajes que publicas en cualquier red social. No es tan importante el qué, sino el cómo se dice.
- Responde en el momento. En las redes sociales cada segundo cuenta, nunca te olvides de eso. Recuerda que, a diferencia de las quejas presenciales o telefónicas, los clientes no esperan a que los atiendan para expresar su inconformidad, por lo que no hacer caso a sus mensajes puede ser un paso hacia atrás. También hay que tener en cuenta que al responder, hay que hacerlo de forma correcta, sencilla y utilizando un lenguaje fácil de entender para todos.
¿El contenido es el rey?
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Muchas veces hemos escuchado esa pregunta, pero ¿realmente es cierto? No hay duda de la importancia de realizar una buena estrategia de contenido, de que según lo que publiquemos nos posicionaremos de un modo u otro, nos diferenciaremos de los demás y, por supuesto, nos vincularemos con nuestros “usuarios”.
Cuanto más útil e interesante sea el contenido que ofrecemos a nuestros lectores, más posibilidades tendremos de posicionarnos en Google. Ya sabéis, lo apetitoso es lo que gusta. Además, es importante la periodicidad en la que se publiquen, es decir, si eres de post diario, tendrás más posibilidades de “engachar” a tus seguidores, que si lo haces cada semana. En resumen, hay que crear engagement y convertirlos en prescriptores de nuestra marca.
Una vez claro que el contenido es el rey, no debemos olvidarnos de cómo es el contenido y si es lo que los lectores están buscando. Digamos que la cantidad es importante, pero mucho más la calidad. Ésta no viene determinada por nosotros mismos como creadores, aunque es imprescindible ser críticos con el valor que añadimos, pero, al fin y al cabo, el que decide es el usuario.
Hasta aquí ninguna novedad. Pero, ¿qué pasa cuando el contenido es aburrido y no llega? Mi primera respuesta sería “hay que arriesgar más, hay que cautivar a los seguidores” . La cuestión es ¿cómo? El primer paso es observar lo que realmente le gusta, el estilo, el tipo de publicaciones, en que horario… Pero cuidado, al principio hay que ser cautelosos para no meter la pata. Lo podríamos resumir así: informar y divertir, pero con cuidado.
En conclusión, nos beneficia crear buen contenido, porque, además de conseguir que el usuario esté satisfecho, tendremos la oportunidad de que lo comparta, y, no lo olvidemos, es nuestra audiencia quien nos empuja hacia arriba o nos hunde en el suelo.
#Infografía Twitter 2012
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A veces las empresas cuestionan el por qué tienen que estar presentes en las redes sociales. Quien no entiende de Internet, jamás entenderá que el marketing comercial de toda la vida se está sustituyendo (que no abandonando) por el marketing online. Y es que, una buena estrategia digital puede lanzar una empresa o llevarla a la quiebra.
Pero, a veces, las palabras no son suficientes para que el cliente crea en ello. ¿Datos? ¿Por qué no vendemos datos?.
Pues bien, al mismo tiempo que Facebook, Twitter no para de crecer de manera acelerada y está llegando a los 465 millones de usuarios registrados en todo el mundo , aproximadamente la mitad de la red social de Zuckerberg, pero que es un número impresionante en la red de microblogging.
Me parece interesante comenzar mi blog con esta infografía realizada por website-monitoring sobre los números de Twitter. Está actualizada en 2012 y en ella se incluye cifras de la historia de Twitter, cómo los usuarios utilizan el servicio, los momentos más ocupados, los usuarios más populares y cómo está creciendo.
Pero mejor echa un vistazo con más atención y nos cuentas qué te parece Twitter...
1. Twitter tiene 500 millones de usuarios registrados, pero “sólo” 140 millones activos
2. Cada día se crear 1 millón de cuentas nuevas
3. el 40% de las cuentas de Twitter no han generado ningún tweet desde que se crearon
4. 55% de los usuarios son mujeres, 45% hombre
5. El rango de edad más represnetado es de 25-34 años (un 23% de los usuarios)
6. un 79% de los usuarios americanos recomendarían marcas que siguen y un 67% las comprarían
7. Las cuentas de cantantes son las más seguidas en Twitter (Lady Gaga y Justin Bieber son los líderes)
8. En junio de 2006 se abre Twitter al público
Alucinante... ¿verdad?
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