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V Estudio de las Redes Sociales 2014 IAB

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Esta mañana se ha presentado en la Real Fábrica de Tapices de Madrid el V Estudio Anual de las Redes Sociales de la IAB (Interactive Advertising Bureau) elaborado por elogia y patrocinado por Gestazion.

El trabajo se ha realizado durante el último trimestre de 2013, con una muestra de 1.064 entrevistas enviadas a través de un cuestionario online, a individuos de entre 18 y 55 años.

  • La primera conclusión que arroja el Estudio es que el sector de las Redes Sociales se ha estabilizado, por lo que el mercado está maduro. En este momento 8 de cada 10 usuarios de Internet declaran utilizarlas.
  • En cuanto al promedio de edad, se sitúa en 36 años y cada vez está más equilibrado el uso por parte de hombres (45%) y mujeres (55%).
  • Los usuarios de RRSS son más activos en todo el entorno digital que los no usuarios.
  • El 21% de los internautas declaran no utilizar las Redes Sociales fundamentalmente por loa siguientes motivos: carecen de interés, simplemente no le gustan y falta de privacidad (esta última respuesta es mayoritariamente femenina).
  • El 13% de los No usuarios de Redes Sociales, si tienen perfiles en alguna plataforma pero no los utilizan.
  • Espontáneamente, los usuarios nombran como las más importantes Facebook, Youtube y Twitter entre las más valoradas Youtube,  se nombra la primera seguida por Facebook, aparece por primera vez Spotify, y tras ella Pinterest (entre las mujeres) y Twitter.
  • Eso si,  si tienen que tomar la decisión de quedarse con una sola, los usuarios eligen Facebook.


  • Por lo que respecta a la frecuencia, se utilizan 7 veces por semana. El 77% las utilizan a diario y a Facebook se dedican 5 horas semanales.
  • Google+ sube puestos y se sitúa como la cuarta red con mayor importancia detrás de Facebook, Youtube y Twitter.
  • Tuenti se encuentra como primer red abandonada, si bien es cierto que la encuesta comienza en individuos de 18 años y Tuenti es una red para adolescentes, por lo que es  un dato lógico. A continuación por orden de abandono se sitúan Badoo y MySpace.
  • Un dato importante es la Tasa de Abandono, que se sitúa en un 54%.
  • Es curioso observar el uso que se da a las RRSS, la mayoría declaran solo utilizarlas para “Observar”, que hacen y dicen sus amigos, qué se publica…, Se reduce el uso para “Interactuar”, cada vez se chatea menos excepto en WhatsApp . Desciende también el uso de “Generar Contenidos”.
  • Focalizando en WhatsApp, 9 de cada 10 usuarios la utilizan y es considerada por la mayoría como una Red Social más.  Según los datos extraídos, WhatsApp no canibaliza otras Redes Sociales, pero si a otras plataformas de mensajería y SMS.



  • Crece el acceso a las Redes Sociales a través de móvil ( 70% lo que representa un incremento 25%), si bien los usuarios tienen un perfil más jóven (41% de 18 a 45 años).
  • Las redes que más se utilizan a través de dispositivos móviles son de nuevo Facebook, Youtube y Twitter.
  • Las tablets presentan una penetración del 44% y un 55% de sus usuarios accedes a través de ellas. En este caso se muestra un perfil más femenino y de mayor edad.
  • En cuanto a las Marcas, las RRSS son cada día más contempladas en el Mix de Medios.
  • El 41% de los usuarios siguen a las marcas: 
    • Como continuación de su relación previa en off, interesándoles especialmente el branded content.
    • Además los motivos declarados para seguir a otras marcas son: el 78% por ofertas de trabajo , el 77% por descuentos u el 70% por recibir atención al cliente
    • Un 30% opina que las marcas que están en RRSS inspiran más confianza, pero solo un 10% han comprado en alguna ocasión a través de las plataformas, fundamentalmente por desconocimiento.
    • Un 44% está dispuesto a ofrecer sus datos personales, si la publicidad recibida es segmentada y afín a sus gustos y necesidades.



Post escrito pot @fmlopez48

Guía rápida para comenzar a usar Twitter

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¿Qué es?
Twitter es una red social denominada también Microblogging. Se pueden mandar mensajes con un máximo de 140 caracteres.

¿Para qué sirve?
  • Comunicarse con otros twitteros
  • Informar (poniendo enlaces)
  •  Buscar información en tiempo real (como medio de noticias)

Terminología básica de Twitter:
  • Siguiendo (following). Usuarios a los que decidimos empezar a seguir. Cuando alguno de ellos escribe un mensaje o tweet, automáticamente aparecerá en nuestro tablón (también conocido como timeline). Hay que comenzar siguiendo a gente que sea de nuestro interés (Community Manager, Social Media, profesionales del marketing en general, comunicación, agencias…) y que tengan “muchos seguidores”. Este dato es relativo, pero podríamos decir que a partir de 500 se considera un buen dato.
  • Seguidores (followers). Son aquellos que nos siguen porque les interesa lo que escribimos o aportamos. Cada vez que escribimos un tweet, lo ve en su tablón. Podemos seguir a un usuario pero éste no tiene por qué seguirnos, y viceversa.
  • Listas. Sirven para poder organizar a los que seguimos por temáticas, intereses… de forma que sea más sencillo seguir sus actualizaciones. Podemos seguir también listas creadas por otros usuarios; de hecho, curiosear en ellas es un buen método para encontrar usuarios afines a nuestros intereses.
  • Hashtags. Para poder seguir con mayor facilidad un tema, conversación o discusión existen las etiquetas, que puede crear o utilizar cualquier usuario. Basta con incluir el símbolo # delante de palabras, expresiones o temas. Por ejemplo #crisis si hablamos de la situación económica. Si alguien busca ese término en el cajetín de búsqueda, los tweets que contengan esa etiqueta aparecerán en los resultados.  
  • Temas del momento (trending topics). Índice formado por las etiquetas, términos o frases de las que más se está hablando en ese momento en Twitter, muy útiles para estar informado. Se puede elegir el país y la ciudad. 

¿Cómo escribir un mensaje o tweet?
  • Los mensajes se escriben en el cajetín “Publique un nuevo tweet…” y  no pueden exceder de 140 caracteres, por lo que hay que ser conciso. A medida que vamos escribiendo, un contador situado debajo del cajetín, en la parte derecha, nos va indicando cuantos caracteres restan para llegar a ese número. Una vez escrito, pinchamos en el botón Tweet y se envía. Podemos añadir foto o ubicación actual.
  • Mensajes directos (DM). Podemos mandar un mensaje privado, pero solo a quienes nos estén siguiendo. Y para que nos pueda contestar y establecer así una conversación, nosotros también debemos seguirle.
  • Borrado. Si enviamos por error un mensaje, se puede borrar. No da muy buena imagen el borrar tweets, salvo que sea por error ortográfico o algo similiar.
  •  Menciones. Si queremos referirnos a alguien, es bueno utilizar el nombre de usuario que tenga en Twitter, precedido de la @. Y de igual forma si hablamos de una empresa o marca con cuenta en esta red. No hace falta seguirles ni que nos sigan para ello.  Así, aunque a quien mencionemos no nos siga, verá en su tablón que hemos hablado de él. Eso también puede despertar el interés de esa persona y nos siga. Es una buena forma de darnos a conocer y de empezar a construir nuestra comunidad.
  • Direcciones web cortas.  140 caracteres dan para poco y las direcciones de las páginas web suelen ser largas, así que hay formas de acortar los enlaces.  Hay páginas como bit.ly que lo hacen de forma fácil y rápida

¿Qué hacer con los tweets?
  • Favoritos. Permite archivar los mensajes que nos parezcan más interesantes para poder revisarlos en el futuro.
  • Responder. Podemos responder a un usuario tras leer su tweet. La aplicación pone el nombre de ese usuario precedido de la @, para que le llegue nuestra respuesta.
  • Retweetear. Es como se denomina el difundir entre nuestros seguidores un mensaje de nuestro tablón, conservando su contenido.
  • Retweet “casero”. Le daríamos a responder, pero copiaremos lo que queremos difundir. Ejemplo:

        Nuestros RT casero:
Manta+peli! RT yo_dona: Llega la #nieve a casi toda #España y parece que va quedarse al menos hasta mañana.¿Algún plan especial?

*SI pinchas encima del tweet te da las tres opciones.

Abreviaturas más comunes:
  • TW: Twitter.
  • RT: Retweetear. Si un mensaje queremos retweetearlo  pero añadiendo nuestros comentarios, usamos RT.
  •  TL: Timeline o Tablón, donde visualizamos todos nuestros mensajes.
  • TT: Trending Topics o Temas del Momento. De lo que se está hablando más en Twitter.
  • #FF: Follow Friday o Sigue en Viernes. Es una etiqueta para recomendar tuiteros que destacamos por alguna razón. Para no estar llenando nuestro TL de recomendaciones, se suele agrupar en un tuit y se manda los viernes.
  •  /CC: Con Copia. Lo usamos para informar a alguien que hemos escrito un tuit que hace referencia a él o sobre un tema que le puede interesar. 

 
Así de sencillo... 

¿El siguiente paso? Practicar :)

 

Estrategia Redes Sociales II - Facebook

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Como decíamos anteriormente, en el mundo de los negocios, el uso de las redes sociales es algo obligatorio para interactuar con los clientes. En este post hablaré de Facebook y daré algunas notas a tener en cuenta antes de lanzar una Fanpage.


  • Las empresas con más fans en Facebook son aquellas que responden a sus clientes y  seguidores. A través de una interacción continua, puedes mostrarte como una empresa “próxima” a tus fans y preocupada por sus problemas.

  • Estar al tanto de lo que pasa en la página. Hay que intentar responder rápidamente a los comentarios negativos, que siempre son un riesgo en una red social abierta como Facebook. Sin embargo, siendo proactivo, puedes explicar el lado positivo de ese negativo.

  • Sería interesante observar los comentarios de los clientes y seguidores de la página acerca de nosotros, pero sobre todo actuar proactivamente y pregúntales y dejarles comentarios. 

  • Buscar información sobre empresas líderes en el sector o/y competidores directos (en sus páginas web, redes sociales…) para ver qué hacen, qué ofrecen y cómo trabajan.

  • Conectar con personas influyentes en el sector (otras empresas, profesionales, blogueros, periodistas…). Darles información interesante y compartir nuestras redes y noticias con ellos, y ellos te devolverán el favor.

Una vez que ya sabemos ésto, debemos de pasar a la estrategia. Para ganar seguidores y lograr visibilidad en la red social, es fundamental mantener el perfil de Facebook alimentado periódicamente de actualizaciones. Debe generar un ritmo de posteos y mantenerlo en el tiempo, para que sus usuarios sepan que tiene presencia en la red, pero tampoco excederse en la  cantidad de participaciones. Lo ideal, entonces, es elaborar una estrategia de contenidos. De ésto hablaré en el próximo post...



Las funciones básicas del Social Media

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Mucho hemos hablado de las herramientas, acciones, trucos... en las redes sociales. Pero, ¿sabéis cuáles son las tareas básicas de un Social Media? Está claro que para explicarlo bien, habría que ahondar en el tema y ver las diferencias con el Community Manager. Mientras lo hacermos, aquí os dejo un resumen de las funciones básicas de este trabajador.

  • Establecer objetivos y KPIs para lograrlos
  • Establecer el plan de acción; fases, acciones tácticas, canales fundamentales, recursos necesarios, valoración del éxito...
  • Creación de propuestas de las acciones Social Media
  • Conocimiento de las soluciones tecnológicas de los medios sociales y asesoramiento al departamento técnico
  • Supervisión del Community Manager
  • Elavorar presupuestos y desarrollo de negocio en elste área
  • Liderar la evangelización sobre el uso de Social Media.


¿Por qué mi empresa debe estar presente en Redes Sociales?

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Renovarse o morir. Es una máxima indispensable para cualquier empresario.

Internet ha cambiado la forma de comunicarnos.Cada día son más las marcas presentes en la Redes Sociales. Y es que, hoy en día, si no tienes una Fanpage o un perfil en Twitter, "no existes". Pero no simplemente es crear un cuenta y ya está. Si nos planteamos este salto, debemos ser conscientes de que tenemos un largo trabajo por delante.

El problema es que aún queda mucho camino por andar. Son muchos los empresarios que se preguntan "¿qué pueden aportar a mi negocio las Redes Sociales?". La respuesta más clara es que Internet es un mundo de oportunidades. Tu Fanpage es la carta de presentación de cara a  los visitantes, así que debes crear tu mejor imagen para así llamar la atención de los usuarios que visiten tu perfil. Tiene que ser lo más profesional posible. Lo mismo pasa con Twitter, tienes que ser activo y entablar conversaciones con usuarios, publicar artículos de interés... hay que tener en cuenta que si se utiliza bien puede ser una gran herramienta como atención al cliente. 


Las Redes Sociales son la mayor herramienta para lanzar una campaña publicitaria por su enorme efecto viral, dado a la gran cantidad de usuarios que están en estas plataformas. Pero ojo, no hay que aventurarse y lanzar una cuenta por lanzarla. Lo primero de todo es hacer un plan de marketing, es decir, un estudio de mercado, definir nuestros objetivos y elegir las Redes Sociales que más se adecuan a nuestras necesidades. Es primordial analizar tu target para saber en qué redes estar presentes según sus necesidades. Una vez hecho ésto, podemos empezar y probar suerte...

¿Qué otros beneficios crees que las Redes Sociales puedan aportar a tu marca? Puedes dejar un comentario y lo criticamos ;)




¿Cómo dinamizar una Fanpage en Facebook?

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Poco he hablado de Facebook todavía, así que hoy le toca el turno a las Fanpage. Como se sabe, esta red social  permite a las marcas ampliar su alcance con sus consumidores, siempre y cuando se saque el máximo provecho de esta herramienta. 

El número de fans puede alcanzar una cifra realmente importante, pero para eso hay que trabajar duro y saber qué buscan tus seguidores. No sólo es necesario atraer fans, sino que los que lleguen sea para quedarse e interactuar en nuestra página y participar en todos los concursos y eventos que podamos publicar.

A continuación te muestro algunos trucos para optimizar y hacer más relevante tu Fanpage en Facebook:

  • Invita a todos los contactos de tu perfil personal para que conozcan la página. 
  • Interactúa con tus fans. Crear conversaciones puede hacer que sus amigos te vean y comiencen a seguir tu página. Puedes realizar preguntas, pedirles que te ayuden a difundir un tema, crear encuestas... 
  • Comparte el contenido de tus seguidores. Si piensas que lo que ha publicado alguna de las páginas que sigues o te siguen es interesante, no dudes en publicarlo. Seguro que te lo agradecerán y en un futuro harán lo mismo con tu contenido. 
  • Crea eventos y concursos. Si regalas algo, siempre encontrarás a alguien que quiera participar y si durante el tiempo que participa en la página descubre que el contenido es de su agrado, se quedará. También puedes organizar eventos online con motivo del lanzamiento de un nuevo producto, presentación o, simplemente, una quedada de seguidores.
  • No te olvides del Código QR. Puedes llamar la atención y que la gente quiera descubrir que hay detrás.
  • Enlaza todos los canales en los que se encuentre tu marca. Twitter, blog, web...
  • Si queréis que la página crezca rápido y con "poco" trabajo, puedes optar por la publicidad. Eso sí, en este caso te costará dinero. No olvides analizar bien quién puede ser tu seguidor y preparar tu Ads.

Éstas son algunas ideas que puedes llevar a cabo en tu página de Facebook, pero hay miles de acciones más... es cuestión de pensar y estudiar el público objetivo de tu marca. No olvides que hay que trabajar en la Fanpage a diario y ser muy constante para poder conseguir los resultados deseados. 

Por último, os dejo esta foto elaborada por Axones, una empresa especializada en tecnología y comunicación, que explica muy bien el seguimiento de los fans en las páginas de Facebook. 



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